A arte de ouvir é:
1- Arte de se esvaziar para ouvir o que os outros têm para dizer e não o que queremos ouvir.
2- A capacidade de se colocar no lugar dos outros e perceber suas dores e necessidades sociais.
3- Penetrar no coração psíquico e desvendar as causas da agressividade, da timidez, da angústia, dos comportamentos estranhos.
4- Interpretar o que as palavras não disseram e o que as imagens não revelaram.
5- Ter a sensibilidade para respeitar as lágrimas visíveis e perceber as que nunca foram choradas.
A arte de dialogar é:
1- Arte de falar de si mesmo.
2- Trocar experiência de vida.
3- Revelar segredos do coração.
4- Ser transparente. Não simular os sentimentos e as intenções.
5- Não ter vergonha das suas falhas nem medo dos seus fracassos.
6- Respeitar os limites e os conflitos dos outros. Não dar respostas superficiais.
7- O diálogo interpessoal que cruza os mundos psíquicos e implode a solidão.
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